communicatie training
Communicatie training heeft daarbij de functie de successieve flexibilisering van waarneming, structurering en begripsprocessen te bevorderen. In de loop van de communicatie training leerde hij steeds beter om de potentiële eisen ten aanzien van zijn nieuwe positie te omlijnen en in te vullen. Meer nog dan andere managementvaardigheden hebben sociale kwalificaties heel direct met een persoon te maken, dat wil zeggen, ze staan heel direct in verband met historisch opgeslagen duidings patronen van een mens. Wat dit laatste betreft viel het hem in een later stadium van de communicatie training op dat hij zijn eigen angst voor de autoriteit van zijn superieuren in de vorm van hectisch gedrag en opjagen ongemerkt had overgedragen op de medewerkers. Die reageerden op hun beurt met subversieve weerstand, zoals zij die vroeger in hun omgang met opjuinende ‘rooien’ hadden ontwikkeld. De toestand escaleerde tot een regelrecht mobbingproces, zodat de nieuwe medewerkster op zeker ogenblik overwoog ontslag te nemen. Gaat het om het verkrijgen van zoveel mogelijk feitelijke competenties of om het ontwikkelen van psychologische ’slimheid’. Dan is het zinvoller als personen in nauw met elkaar verbonden posities, samen deelnemen aan een dergelijk veranderingsproces. Daarbij moet het standpunt van de waarneming steeds weer gewisseld worden, het waargenomene aan de hand van verschillende categorieën worden gestructureerd en op zijn specifieke consequenties worden onderzocht. De personeelsmanager zou zijn plan in dit systeem misschien helemaal niet naar voren hebben gebracht als de hoogste baas, die hem speciaal als innovator aangesteld had en zelf eveneens nog maar kort in het bedrijf werkte, hem niet tot zulke democratiserende maatregelen aangemoedigd had. Toen de projectleider dit alles doorzag, communiceerde hij over de hele linie wat gelatener. In de loop van een adviseringsproces van een dag, waarin beiden de woonwerelden van de onderling verschillende nationale culturen, die zij door een paar korte zakenreizen al globaal hadden leren kennen, nog eens bewust voor de geest haalden, kwamen zij tot heel nieuwe en nu ook overeenstemmende perspectieven. Achter de rug van de huisarts werd de nieuwe medewerkster door de twee oudgedienden voortdurend ‘buitenspel gezet’, dat wil zeggen, dat haar belangrijke informatie werd onthouden, bepaalde procedures niet werden uitgelegd, en dat zij alleen pro forma werd ingewerkt. Een dergelijke kijk op beroepshandelen mag doorcommunicatie trainingniet bevorderd worden; elke uitbreiding van vaardigheden moet ook gepaard gaan met de poging om in het beroep elementen van humaniteit te ontwikkelen.